思特威咨询与某知名头部房企房地产企业达成战略合作，开展了2022年南方区域商业满意度调查项目。客户公司1988年进入房地产行业，经过三十余年的发展，成为国内领先的房地产公司，目前主营业务包括房地产开发和物业服务。

  公司聚焦城市圈带的发展战略，项目分布在以珠三角为核心的广深区域、以长三角为核心的上海区域、以环渤海为核心的北京区域，以及由中西部中心城市组成的成都区域。南方区域本部作为南方区域的投资经营管理中心，管理南方区域5省11个城市公司所有业务。深圳公司、广州公司、东莞公司、佛山公司、厦门公司、福州公司、长沙公司、珠海公司、中山公司、南宁公司、海南公司均属于广深区域下辖子公司。

调研方案：

研究思路：从运营角度客观开展满意度评价和分析，实现监控、管理、提升；

调查指标：通过流程穿越等服务触点体验考察方法，找出影响客户感知的关键因素以及流程中的关键环节，了解各环节服务存在的问题，针对性设计满意度调查指标体系。

调查方法：商户和消费者满意度调查采用多种调研方式，以求更全面、真实、客观地反映商户和消费者的感受及需求，助力客户提升服务力和运营能力。商户采取入户访问、网络调查和电话深访，消费者采用面访调查和网络调查。

数据分析：满意度调查数据采用相关、聚类、因子等多种数据统计分析方法。

项目成果：

1.商户满意度调查问卷

2.消费者满意度调查问卷

3.集团满意度调查报告（1份）

4.各项目满意度调查报告（16份）

5.满意度调查报告宣讲

  满意度调研成果将各项目成绩表现与行业发展趋势相结合，从四个维度展示，分别为：满意度成绩展示、聚焦产品和服务典型问题、针对不满意原因制定提升措施、展示行业内其他企业的优秀案例。