客户公司36年砥砺前行，始终坚持“与城市共创美好”的品牌使命。现已进入厦门、福州、北京、上海、广州、成都、杭州、南京、宁波、南昌、合肥等19个重点城市，不断推进深耕福建、长三角、长江中游、大湾区、成渝城市群五大区域的全国化战略布局，截至目前已开发项目面积超1500万㎡，工程代建面积超1000万㎡，城市更新面积超400万㎡，物业管理面积超3500万㎡。

  本次研究旨在从客户角度发现问题，但针对不同业主类型的调查内容各有侧重，消费者调研聚焦于服务类指标、商业调研增加运营类指标，评估各项目、各业务端口的表现，横向对比发现短板，找出各项目服务与实际需求间的差距、与对标项目的差距；以客户需求为导向，服务触点为抓手，开展差异化、精细化服务，从专业端口、客户类型等维度对标满意度情况，优化服务内容和服务标准，并通过持续监测提升，促进业绩增长。

调研方案

1.管理层内部沟通 ：调查启动前，为保证本次调查能够充分解决公司领导层及各业务部门的需求，首先开展与区域分管领导、各项目负责人的深度沟通，了解企业管理层关注的重点和方向，并融入调研指标体系。

2.问卷设计：根据消费者和商户的服务触点，梳理满意度调查指标结构，结合“管理层内部沟通会”需求建议、以往满意度调查指标体系、行业满意度调查指标体系，初步设计客户满意度调查问卷，并征询各项目主管领导意见建议优化调整，确定最终调研问卷。

3.调研方法：针对商户和消费者采用多种调研方式，以求更全面、真实、客观地反映商户的感受和需求，助力客户提升服务力和运营能力，提高品牌口碑、客户满意度和忠诚度。其中商户采用面访和电话深访相结合的调查方式、消费者采用面对面访问和网络调查结合的调查方式，最终以年度报告的形式输出。

4.分析汇总：满意度调研结合客户公司实际情况撰写，调研成果将重点展示：成绩展示、聚焦问题、专项调研、提升措施、行业分析、优秀案例参考六方面内容。

项目成果：

1.消费者年度满意度调查问卷

2.商户年度满意度调查问卷

3.集团公司、二级单位、产品线、各项目的客户满意度得分及原始数据

4.年度普查报告：集团满意度调查报告（1份）

5.满意度调查报告宣讲（1场）