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神秘客研究

MYSTERY GUEST RESEARCH

深耕优势领域 创新驱动价值 构建行业领导力

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服务介绍

Services Introduction

从在房地产行业的应用来看,神秘顾客将通过潜在客户有针对性体验一线服务质量,客观展现服务标准落实率通过真实的客户感知及行业对标研究,制定针对性改进计划,持续监测,持续提升,有效提升案场和入住物业等服务质量,最终实现提升销售额、业主满意度和忠诚度的目标
通过年底的业主满意度调查结果验证:常年开展神秘顾调研的企业,其业主满意度均有不同程度提升或保持行业标杆水平
服务板块

Services

销售案场明查及暗访 集中交付暗访 交付园区暗访及明查 维保修暗访

调研方式:神秘顾客就是运用训练有素的顾客来匿名、客观、公正的评估客户服务业务,员工的态度,营销能力等,是以一个善于观察并且挑剔的顾客的视角来设计和管理。暗访过程全程录像,关注相关见证性视频及音频资料,如:工作人员仪容仪表、服务态度、营销讲解能等拍摄取证。明查重点对内部管理、风控制度、现场品控情况进行核查。 调研目的:通过持续性暗访监测,了解服务标准落实情况和客户需求挖掘、保持一线员工的常态工作压力,促使企业不断改进服务,提升竞争力,以满足客户日益多样化的需求。

调研方式:采用交付业主邀约,参与活动的方式进行,访问人员进行跟访,全面客观的反应交付现场布置、交付服务、验房快修等环节的服务标准落实情况,在跟访结束后,对交付业主进行即时满意度调研,从标准落实及客户感受维度收集定量及定性数据。 调研目的:更真实、全面地了解交付环节的实际情况,包括团队的服务水平、工程整改的及时性等。从而有针对性地进行改进和优化,提升交付环节的服务效率和服务质量。

调研方式:根据行业标准与相关制度制定园区物业相应考核标准,按照业主动线进行现场走访调研,了解物业在“四保一服”工作的落实情况,同时,根据产品不同、交付年限不同、物业服务层级不同的差异,在检查过程中进行差异化设计。 调研目的:对物业一线服务工作形成一定的压力和督促,使其更加重视园区管理工作,积极采取措施改进不足,保障园区的正常运行和业主的生活品质,实现正向循环,提升收缴率。

调研方式:采用电话暗访、邀约入户陪访、现场暗访等方式,根据报事报修体验环节通过电话接待、现场维修、房修中心服务、整体评价4个环节进行检查,全面了解房修服务各环节标准落实情况。 调研目的:有针对性地对维修服务改进和优化,加强对维修服务的管控,提升维修服务的整体水平和效率,树立良好的企业形象,增强企业在房地产市场中的竞争力及业主满意度。

整体优势

Overall Advantage

经典案例

Classic Case

合作伙伴

partners

客户的心声

帮助企业挖掘关键性问题;调研报告严谨,品质较高。

2025-1-15 国贸地产集团

与思特威合作愉快,配合到位,实现“花小钱办大事

2024-12-30 南宁轨道地产集团
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