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2024年完成全球知名高端酒店集团签署神秘顾客调研项目

思特威咨询

02-21

2024年北京思特威咨询完成某全球知名高端酒店集团神秘顾客暗访调研项目，该企业总部位于美国芝加哥，拥有60多年的历史。该酒店集团在世界各地管理、特许经营、拥有和开发品牌酒店、度假村、住宅和度假性产业，在全球六大洲超过78个国家和地区拥有1300余间酒店和一价全包酒店及度假村。

通过神秘顾客暗访检查，以普通顾客的身份体验酒店的各项服务流程，包括预订、入住、客房服务、餐饮服务、退房等，从而客观地评估酒店员工的服务态度、专业技能和服务效率，发现服务过程中存在的问题和不足，对酒店的客房设施、公共区域设施（如大堂、餐厅、健身房、游泳池等）进行细致检查，了解设施的完好程度、清洁状况以及是否符合酒店所宣传的标准，发现设施设备方面需要改进或维护的地方，通过神秘顾客的亲身经历，深入了解顾客在酒店消费过程中的真实感受和需求，包括对环境氛围、服务细节、便捷性等方面的体验，为酒店提升顾客满意度提供依据，确保酒店在服务流程、员工形象、设施维护等方面严格执行品牌的统一标准，维护品牌形象和声誉，及时发现并纠正不符合品牌标准的行为和现象。

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