项目背景

某知名房地产企业自创始之初，就把“高品质”作为品牌的DNA。从户型设计到品质施工，从选材用料到工艺工法，每个环节都要做到零失误，每个细节都要追求极致，用超越市场标准的产品力让客户感受到他们对品质的用心，使其成为品质地产中的 “新锐”。“客户价值”是持续关注的重点，他们坚信品牌的传递来自客户的口碑。针对客户“购房、交房、居住”全过程的所忧、所想、所需,提供全方位的服务解决方案。“永远比对手多做一步”和“超越对手的专业服务能力”都是践行服务的宗旨。本次满意度调研主要为产品测试项目。

本次调研采集业主真实的意见与建议，通过科学的统计抽样获取具有代表性的样本，准备直观地呈现出项目存在的问题与可改进的方向，并为短板的提升提出有效意见建议，从而提高客户的满意度，最终实现企业品牌以及口碑的提升。

调查方案

1. 公司内部访谈 ：在正式开始调查之前为保证本次调查能够真实反应公司领导层及各业务部门的需求。先进行公司范围内深度访谈，准确了解公司运营中的痛点、难点；

2. 问卷设计：根据访谈结果，针对不同项目的特点及不同阶段的客户需求，设计不同业主阶段的调查问卷，并征求总部相关部门意见，便于各业务线工作的落实；

3. 问卷调查：问卷设计结束后，拟对相应样本量业主进行问卷调查以取得客户对产品现状的满意情况及需求；

4. 分析汇总：访谈及问卷调查结束后，对搜集到的客户数据按各层次、各模块进行分析、汇总、提炼，得出各项目的主要问题及改进向；

5. 采用入户调研和CATI相结合的方式，全年度执行一次调研。

项目成果

1. 该地产公司2021年第二季度业主满意度调研报告

2. 该地产公司、各项目客户满意度得分数据

3. 公司高层汇报（1场）

4. 全公司宣讲（1场）

5. 客服培训支持（1场）