项目背景

思特威咨询与某知房企达成战略合作，开展了2024年客户端舆情监测工作。2024 年国家对房地产行业政策持续调整优化，如调控政策的松紧变化、金融政策对房企融资的影响等。这些政策的调整直接关系到购房者的利益和预期，容易在客户群中引发热烈讨论，比如对限购政策放松的期待、对房贷利率变化的关注等，政策解读和实施情况成为舆情的重要触发点，随着市场逐渐回归理性，房地产市场的供需关系也在发生变化。购房者在选择房源时更加谨慎，对房屋品质、配套设施、物业服务等方面的要求更高。

2024年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约13.67万起，较去年增长10.24%。从时间分布来看，各季度投诉量呈波动增长趋势，其中二季度、四季度为投诉高峰，年中、年底为集中交付期，业主从“等待期”到“磨合期”的交付节点问题发生率高，问题成因复杂，业主情绪容易受到舆论影响。

在新媒体时代，舆情具有突发性、爆炸性和易扩散性，社交媒体平台成为信息传播的重要渠道。社交媒体平台作为购房者交流的重要场所，信息传播速度快、范围广，一条关于房地产的小道消息或负面评价可能迅速扩散，引发群体讨论和情绪共鸣，容易形成舆情热点，一旦没有及时发现舆情动态，就会错失舆情预案定制的黄金时期，使得舆情对策缺乏准备，舆情应对效果不理想。

调研方案

研究思路：通过第三方线上信息沟通工具，实时关注业主动态，针对敏感信息采用实时通报的方式，帮助项目及时发现问题、解决问题；针对重大舆情隐患和舆情事件，帮助项目做好风险预案，同时引导正向舆论导向；

调查方法：通过第三方线上沟通工具，采用专业化技术手段，智能抓取、人工提炼，精准识别舆情及敏感信息。

调查目的：通过识别、引导和干预舆论，控制信息传播的方向和内容，从而维护企业形象，减少经济损失，避免负面影响。

项目成果

1. 客户端舆情监测日报

2. 客户端舆情监测周报

3. 客户端舆情监测月报

4. 客户端舆情识别、引导和干预舆论