项目背景

思特威咨询与某知名房地产企业达成战略合作，开展了2023年商业满意度研究项目。客户公司于1994年10月在北京成立，注册资本11000 万元。由四个地块组成，总用地面积142023平方米，其中建设用地86178平方米，代征道路41590平方米，代征绿地14255平方米。拟建项目建筑规模，地上370000平方米，地下80000-100000平方米。功能由六大块组成：办公、展览、会议、酒店、商业、SOHO办公，对外投资20家公司。

客户公司采用框架核心筒结构，主体塔楼的连接体和悬挑处采用最大30米跨度的空间钢桁架，形成空中观赏层和屋顶花园，同时将为企业搭建商务配套服务平台，构筑约2万平米的集商务餐饮、休闲娱乐和生活服务等为一体的综合商务配套区，满足企业的商务办公配套需求。客户公司是中关村电子城科技园的重点产业项目，是北京东北四环体量最大的以电子信息研发和总部经济为主的建筑群体，项目位于核心地带，定位高端综合功能性建筑在配备功能齐全的服务配套设施的基础上，目标吸引国内外电子信息企业总部、研发中心、营销与采购机构是面向国际电子信息产业的总部经济平台、研发中心平台、创业孵化平台和综合服务平台。

本次研究旨在对内评价客户公司各项目、各端口产品、服务的满意度表现，考核各项目的产品和服务水平；并从专业端口、客户类型等多维度对标满意度情况，优化服务内容和服务标准，通过持续监测提升，促进业绩增长。对外评估各项目、各业务端口表现，聚焦亟待解决问题，找出服务与实际需求间的差距、与对标项目的差距，发现弱项和短板，有针对性的进行相应产品和服务改进。

调研方案

1、研究思路：通过深度访谈找出项目产品和日常服务工作的不足，了解企业客户对产品和服务的需求，更好地支持品质提升。同时开展各条线负责人对客户公司产品和服务表现的满意度评价、从客户端聚焦问题、横向对比聚焦服务短板，作为未来服务内容和服务标准优化的参考依据。

2、问卷设计：根据往期满意度调查内容及企业日常服务体验流程，从硬件设施、配套服务、物业服务等6个环节设计调查内容，三级指标调查内容共计18项。

3、调查方法：重要企业负责人满意度调查采用深度访谈形式；一般企业负责人（日常业务对接）满意度调查采用面访形式；企业员工满意度调查采用网络形式。

4、分析汇总：满意度调研结合客户公司实际情况撰写，调研成果重点展示：成绩展示、聚焦问题、提升措施、行业分析、优秀案例参考五方面内容。

项目成果

1.满意度调查问卷

2.集团整体、各项目的客户满意度得分及原始数据

3.年度普查报告：年度满意度调查报告

4.满意度调查报告宣讲