项目背景

思特威咨询与某知房企达成战略合作，开展了2023年客户端舆情监测工作。近年来，受益于经济发展与社会进步，我国房地产事业取得重大突破。同时，随着业主法治观念和维权意识的提升，尤其是在宏观调控的大背景下，房地产交易中纠纷频现，大大提升了风险防控难度，降低了开发工作的有效性。

2023年，人民网地方领导留言板共收到房地产投诉约12.40万起，较去年增长5.90%。从时间分布来看，1-12月投诉量呈波动增长趋势，其中11月、12月为投诉高峰，年低为集中交付期，发先从“等待期”到“磨合期”的交付节点问题发生率高，问题成因复杂，业主情绪容易受到舆论影响。

在新媒体时代，舆情具有突发性、爆炸性和易扩散性，一旦没有及时发现舆情动态，就会错失舆情预案定制的黄金时期，使得舆情对策缺乏准备，舆情应对效果不理想。

调研方案

研究思路：通过第三方线上信息沟通工具，实时关注业主动态，针对敏感信息采用实时通报的方式，帮助项目及时发现问题、解决问题；针对重大舆情隐患和舆情事件，帮助项目做好风险预案，同时引导正向舆论导向；

调查方法：通过第三方线上沟通工具，采用专业化技术手段，智能抓取、人工提炼，精准识别舆情及敏感信息。

调查目的：通过识别、引导和干预舆论，控制信息传播的方向和内容，从而维护企业形象，减少经济损失，避免负面影响。

项目成果

1.客户端舆情监测日报

2.客户端舆情监测周报

3.客户端舆情监测月报

4.客户端舆情识别、引导和干预舆论