思特威咨询与某知名房地产企业达成战略合作，开展了2022-2023年商户及消费者满意度研究项目。客户公司成立于2016年9月，它是顺应城市升级需求而生的新型业务，虽然成型时间不长，但已经初具规模，运营总资产破200亿，包括黄龙、运河、奥体、良渚4个商业中心、2个产业小镇、1个产业园、5个生活广场及13条新街坊商街，共运营管理着实际使用面积超过120完平方米的建筑实体。

截至目前，客户公司已进入深圳、广州、东莞、佛山、厦门、福州、南宁、珠海8个城市，持有项目54个，已开业项目33个，资产管理总值605亿元，服务企业近2500家，就业人数覆盖超10万人。

本次研究，旨在全面测量非住及外盘服务品质的客户满意度，重点了解各业态客户的需求，寻找客户期望与实际情况的差异，开展客户需求管理；评估各业态、各项目、各业务端口的表现，聚焦亟待解决问题，研判服务优质与服务短板；以客户需求为导向，服务触点为抓手，开展差异化、精细化服务，对内优化管理制度，对外迭代服务流程，提升客户服务意识，并通过持续监控、管理、提升，助力客户公司实现服务力与品牌口碑的提升。

调研方案:

1.问卷设计：根据客户需求维度、舆情问题维度、行业对标维度，针对不同租赁阶段、业主类型设计相应的调查问卷，并征求集团总部及相关部门意见，助力各业务线工作的落实；

2.调研方法：采用CATI和面访调查相结合的调查方式，年度普查按照年度执行，并撰写年度报告的方式开展。

3.分析汇总：满意度调研结合客户公司实际情况撰写，调研成果重点展示：成绩展示、聚焦问题、专项调研、提升措施、行业分析、优秀案例参考六方面内容。

项目成果:
1.年度普查满意度调查问卷

2.区域总体、二级单位、城市公司、各项目的客户满意度得分及原始数据

3.年度普查报告：年度满意度调查报告

4.满意度调查报告宣讲