项目背景

集团以“科学筑家”为使命，30年来秉持“科学筑家，智美精工”的产品理念，以价值创造为目的，以效益与规模的平衡均好发展为导向，为中国超过39万户家庭，提供标准化、系列化的住宅与社区商业产品。本次项目在于收集客户对公司产品及服务的评价，评估各项目在销售服务、签约后沟通服务、维修、收楼端口的表现，聚焦亟待解决问题；找出各项目服务与实际需求间的差距、与对标项目的差距，发现弱项和短板，为服务改进和提供参考依据。

调查方案

1.问卷设计：针对各端口问题敏感点设计梳理相应不同的满意度调研问卷

2.调研执行：电话调查月度执行

3.分析汇总：每个月度调查结束后，对收集到的有效客户评价数据，进行各维度、模块成绩输出，每个季度汇总三个月调查数据，提炼整理出各城市公司主要问题及改进方向，输出满意度分析报告

4.协助落实：协助公司推广落实客服管理动作，有针对性地进行培训宣讲工作。

项目成果

1.2019年3个季度客户满意度忠诚度调研报告（3个季度）

2.各月度、各季度客户满意度忠诚度得分数据卡

3.客户评分数据及原声梳理

4.销售案场神秘客调研成绩及报告输出（2个案场）