项目背景

思特威咨询与某地产集团连续合作四年，在满意度提升调研工作的基础上增加了入伙物业暗访调研专项工作，调研的目的在于了解各项目客户触点环节服务表现，明确各项目显性化问题。

调研方案

1.专项调研工作。

2.入伙物业暗访调研工作：对该地产目前已交付的所有在售项目开展调研工作，调研内容包含安全管理、环境卫生、客服中心、公区维护四大维度。

实施成果

1.了解各项目物业服务基础性工作落实情况。

2.核查各项目服务工作规范度与重视程度。

3.针对不同阶段不同区域的项目进行分析，明确短板，结合满意度回访情况，提出改进建议等。