项目背景

金鹰国际集团，创立于1992年，是南京市批准的首家外资企业集团。拥有房地产开发一级资质，首期开发之金鹰国际商城，以其214米之超然高度成为南京城市现代化首推之标志性建筑。

金鹰国际集团以构建服务产业的国际化华商品牌为己任，以商贸、房产、投资为品牌产业，专长于高品质之商业、房地产产品开发与服务业务、高级时尚百货连锁零售业务及大型商贸流通业务。下设金鹰国际商贸集团、南京金鹰国际集团两大实业集团，并成功收购大型国有商业企业----南京新百投资控股集团，同时成为南京新百股份有限公司的最大持股方。旗下拥有房产、商贸、投资、酒店、物业等专业集团，致力于中国最具消费潜力的城市深度发展、并成为行者佼佼者。

为了直观、全面检视集团旗下7-Eleven便利店门店清洁、商品品质、服务流程、产品面销、食口安全等关键环节，旨在通过客观数据反馈，精准定位管理短板，推动门店服务迭代升级。

北京思特威信息咨询有限公司（以下简称“思特威咨询”）作为成立于2005年的专业市场研究机构，拥有20年地产行业研究经验，具备国家统计局涉外调查资格、ISO9001质量管理体系认证等多项权威资质，在物业园区服务品质检查领域积累了丰富案例。

基于双方需求匹配，思特威咨询与金鹰集团达成战略合作，对旗下区域全部7-Eleven便利店门店开展神秘顾客暗访调研工作连续开展2年，旨在通过科学调研赋能企业治理、服务提升与战略发展。

调研方案

问卷设计：根据各门店实际情况，结合顾客购物动线维度，并征求集团总部及相关部门意见，便于各业务线工作的落实；

调研方法：采用神秘顾客真实进店购物流程，进行走访点检；

分析汇总：神秘顾客暗访报告结合客户公司实际情况撰写，调研成果将重点展示，分别包括：成绩展示、聚焦问题、顾客购物体验几个方面内容。

项目成果

1. 各月度点检成绩及报告输出；

2. 调研过程中所有见证性资料，包括但不限于：录音、录像、照片文件等