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满意度及忠诚度研究

深耕优势领域 创新驱动价值 构建行业领导力

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服务介绍

Services introduction

从在房地产行业的应用来看,神秘顾客将通过潜在客户有针对性体验一线服务质量,客观展现服务标准落实率,通过真实的客户感知及行业对标研究,制定针对性改进计划,持续监测,持续提升,有效提升案场和入住物业等服务质量,最终实现提升销售额、业主满意度和忠诚度的目标。
通过年底的业主满意度调查结果验证:常年开展神秘顾调研的企业,其业主满意度均有不同程度提升或保持行业标杆水平。
服务板块

Services

常规满意度监测 节点满意度监测 专项调研研究 服务提升研究 服务对标研究 管理创新

一级指标为客户满意度、推荐意向、再购意向,反应客户对于地产品牌的整体认知,二级指标的设计是基于业主体验到的产品和服务的关键环节,形成地产行业通用指标,三级指标可根据地产的管理需求进行定制化的设计,思特威可为客户提供完善的地产行业题库,同时为地产提供管理建议。

针对关键节点销售、交房、整改维修等环节,及时了解业主对于案场、交房及整改维修流程的满意度,给企业管理者提供及时的信息和考核依据,并能及时进行改进和提升。

地产全流程满意度专项提升涉及四个方面:分别是销售环节、产品设计环节、维修环节、物业服务环节

服务品质提升涉及四个层面的工作内容,首先开展服务内容和服务标准优化促进基础服务提升;其次开展服务触点管理促进管理制度优化;再次开展服务过程管理细化管理内容,最后开展客户标签化管理实现服务精细化。

服务对标研究涉及三个层面,分别对标内部优秀项目、对标竞品项目、对标标杆项目 从对标差异、客户端需求、实施保障三个维度输出调研结果。

签约和交付环节增加满意度实时调查,提高服务品质监管实效性,将客户价值管理纳入服务品质管理范畴,突显高价值客户;物业服务品质提升以风控管理为主线,标准管理为抓手。

整体优势

Overall Advantage

经典案例

Classic Case

合作伙伴

partners

客户的心声

合作多年,配合度高,能根据行业情况进行调整,调研结果应用性强。

2019-11-15 鑫苑集团

研究设计科学有针对性,沟通对接的过程中,能高效及时的解决问题,报告专业,提升措施有较强的可实施性

2019-6-30 世茂地产
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