项目背景

思特威咨询与某资产经营公司合作，客户公司成立于2016年，注册资本金29亿元，是某知名集团公司全资二级单位，先后完成智能科技园建设运营、部分在京单位资产承接管理、某集团（股份）深化改革和某公司融合发展等重点任务。截至2023年末，公司资产总额超200亿元，全级次并表法人户数31家（全资19家、控股12家，参股企业16家），拥有员工2618人。2023年实现利润总额近20亿元，净资产收益率逾20%，资产盘活收入近60亿元。2021年度、2022年度连续两年获评集团公司经营业绩考核A级。

客户公司核心业务包括资产运营、资产管理和资产服务，其中资产运营业务主要围绕集团公司、集团成员单位、其他央国企等实物类资产，开展楼宇、园区、仪器设备等资产出租、出售、转租，数字化平台运营，资产证券化等业务；资产管理业务主要围绕资产全生命周期管理，开展固定资产投资、建设和项目管理，围绕股权类资产，开展混合所有制改革、战略投资引入、亏损及非优势企业治理（“两非”“两资”）、股权转让、无偿划转、产权置换、清理退出（破产/自主清算/强制清算）等业务；资产服务业务主要围绕轻资产咨询和服务，开展资产价值诊断、权证修复、资产评估、房屋出租估值、产权交易代理、房产盘活咨询、产业孵化、招标代理、集中采购、物业服务等业务。

本次研究，旨在通过满意度研究提升业主在产品、服务方面的感知，从而提升客户的忠诚度及品牌竞争力，并深入挖掘该公司各项目物业服务存在的问题，根据各项指标具体表现，制定优先改进分析模型，聚焦服务差距，明确改进方向，并给出解决措施，同时通过项目风险评估模型，聚焦亟待关注项目，从客户端倒逼产品和服务品质的提升，助力企业发展。

调研方案

按照四个阶段开展客户满意度调研工作；

首先是前期研究，针对项目负责人和管理人员进行访谈，主要了解本次调研目的、调研重点、以往满意度现状、指标体系等。

然后基于前期研究，从管理维度、客户维度、项目维度、历史维度、行业维度“五大维度”调整设计适合本项目的指标体系和调查问卷，并设计本次调查具体的执行实施思路，确保科学性、全面性和可操作性。

根据具体的执行思路，全面展开调查，包括面访调查、网络调查等多种调查手段，获取本次研究所需要的数据和资料。

对回收回来的数据进行分析，最终形成研究报告。

项目成果

1. 各项目满意度调查问卷（13份）

2. 集团公司、各项目的客户满意度得分卡及原始数据

3. 满意度调研报告：集团满意度调查报告（1份）

4. 公司高层汇报（1场）

5. 全公司宣讲与答疑（1场）