项目背景

集团本着“用心筑就城市幸福”的宗旨，崇尚人文精神，坚持以人为本的发展方向，依托城市中心的优质资产，结合中心区域特点，为区域建设提供更为便捷的购物、休闲、办公、娱乐场所；更为先进的旅游、教育、医疗设施；更为优质、贴心的综合服务，致力于创造工作、居住、生活于一体的“文化新城”，本次项目在于评估各项目，各指标的表现，输出满意度成绩，发现弱项和短板，为改进产品和服务提供参考依据，针对不同项目问题，提出对物业有明确指导意义的管理改进建议，并通过持续监测，促进业绩增长。

调查方案

1.问卷设计：针对物业服务内容结合业主敏感关注点，梳理专项调研问卷

2.调研方式：采用电话访问+入户调研相结合的方式；

3.电话访问：电话访问完成有效样本185份；

4.入户访问：完成有效样本70份；

5.分析汇总：访谈及问卷调查结束后，对搜集到的客户数据按各层次、各模块进行分析、汇总、提炼，得出物业服务目前问题短板及优势点，有针对性的提出改进提升措施，撰写报告输出。

项目成果

通过对本项目的满意度调研，经过数据统计、分析后，得出包含（不仅限于）如下评价结果的文件，并提供给集团书面报告；

1.客户满意度忠诚度调研报告；

2.各项目客户满意度忠诚度得分数据卡；

3.各项目客户评分数据及原声梳理；

4.公司领导沟通汇报。