项目背景

为规范机关工作人员行为，提升机关部门、窗口单位的服务效能，同时加强对工作纪律以及推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为和索贿等行为的监督检查工作，进而提升首都民政管理服务水平，切实保障服务对象合法权益，增强工作透明度，特开展2016年度群众满意度调研。

解决方案

调研针对殡仪服务、社会组织、养老服务展开，采用CATI访问的方式进行，共完成3775个样本。调查两大角度：接待服务方面包括服务态度、服务效率和质量、工作纪律、工作状态等；环境设施包括办公环境、政务公开等。征询被访者对民政服务的意见或建议，为民政部门改善服务提供参考。

项目成果

通过本次调研，群众对该部门的服务水平较为认可，对服务质量的满意度也较高。调研中收集到群众对服务提出的一些意见，对该部门后续提高服务水平和服务质量提供了有效的参考。