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思特威洞见

———— 2023年03月13日

房企如何利用新媒体技术来提高客户信任度?

新闻/洞见 房地产咨询

   2020年初,雷神山、火神山医院建设时的工地直播,吸引了高达百万级的观众,这一举措点醒了不少房企,新技术应用于传统内容上即可升级服务,包括远洋、美的置业、华侨城等越来越多房企开始尝试通过直播、视频等技术手段提高工程透明度,建立全面档案,与消费者之间建立更深层次的信任。



远洋华东-超级市场



2021年12月26日,远洋华东“超级现场”在上海虹桥万和源项目正式对外首发。远洋集团华东开发事业部总经理贾鹏翔表示,“我们希望能够向团队、向客户传递更清晰的信息,做超级现场的初衷就是为了将‘建筑健康’的初心完美呈现,提高施工过程的品质管理,进而满足购房者的‘刚性’需求。”

作为一个家庭购买的最大宗商品,客户希望见证、监督自己房子的建造过程,可以说是一个“刚性需求”。远洋华东选择让客户“云监工”也是一种“对自己下狠手”的选择,倒逼团队必须把产品营造过程做到精细。远洋华东通过对行业60条设计质量缺陷、40条工程质量缺陷的精准狙击,制定了涵盖室内、单体公区、地库、园区4大类的“产品缺陷防治手册”,并以此作为管理标准,实现对施工过程的全面管控。这也是远洋华东工地敢于“素颜开放”的底气。

东原地产-超级工厂



东原地产不止做“工地开放日”,还要做常态的透明化,东原在交付前会邀请业主参加至少两次工地开放活动,并设置过程样板间、工法展示间、精装交付样板间等多个样板间。在这里,业主可以很清楚地看到未来房子从毛坯到成品,各个环节的真实呈现。同时,在工地开放日当天,东原还会邀请项目工程师亲临现场,在三大样板间首轮开放的全程,为业主实时答疑解惑、提供专业的咨询。


华侨城-透明工地



华侨城的「透明工地」,灵感来源于制造业的「透明工厂」、「透明厨房」等。它们有着整洁的环境、统一的标准、精细化的生产,与大家对房地产行业的传统印象大相径庭。

华侨城的「透明工地」搭载全覆盖的4G高清摄像头、全景4G高清球机,分布在工地建筑物外立面、塔吊及工地的各个角落。7x24小时不间断、无人为干涉、原生态呈现施工现场与项目建造全过程,构筑一个全时全景的云直播系统。


小结

技术的进步推动了房企工程管理手段的升级,相较于传统的工地开放日来说,直播造房具有四大优势:


第一,消费者可以直接通过切换镜头观看不同场景,打破空间和时间的限制;

第二,工地开放日往往需要限制人数,而直播造房仅需移动设备就能观看,可以面向大量的受众;

第三,现阶段疫情仍然反复,直播也不会受到疫情等因素的影响;

第四,最重要的是,过去举办工地开放日活动时,项目往往需要停工,也需要服务人员接待,而这种直播的形式不会影响项目的施工进展,从成本和工期上来讲也更具优势。


另外2021年下半年以来,政策收紧导致行业风险加剧,一些资金链断裂的房企难以按时交付,或者工程质量不达标的问题再度成为消费者共同关注的焦点。房企信用下滑严重,信息不透明使得企业与消费者脱节。在这个节点推出直播造房有助于修复与消费者之间的信任,越透明越放心,增强与客户的沟通是解决信任问题的核心

房地产要回归居住属性,房企也要适应新的市场环境,用心打造产品,诚信经营以赢得消费者的信任。依托技术的进步全方位升级,不仅仅是产品的打磨,服务和工程管理过程也需要提升,用更高的透明度、更好的品质赢得更多的客户。



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2020-04-30 龙光集团
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