近期国务院发布《关于印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》（以下简称“规划”），明确了“十四五”时期的总体要求、主要目标和工作任务。规划明确提出我国人口老龄化趋势愈加明显，要建设普惠养老服务网络，发展社区养老服务机构。
那么，当前中国养老业模式和需求是什么？物业企业开展养老服务程度如何？开展过程中又有哪些优势和难点？下面我们尝试做出简要分析。

当前中国主要养老模式和需求及物业开展养老服务现状

到2030年，全国30%的人口会超过60岁，中国会进入老年化社会。据工信部介绍，2030年我国养老产业规模可高达22万亿元，这意味着13-15年后中国养老产业将会替代房地产业，成为中国第一大行业。

根据全国老龄办的统计，目前居家养老需求主要是以老年人健康类需求，日常生活服务和心理咨询服务也是今后居家养老服务发展的重要方向。

目前部分物业企业已在社区居家养老领域展开积极探索，如碧桂园服务于2019年在全国碧桂园社区上线养老服务，绿城服务的学院式养老在全国多个城市推行，2018年保利物业社区居家养老品牌“保利和悦会”首店在北京开业。南京银城物业服务有限公司与南京银城康养养老服务有限公司，于2021年3月共同成立养老服务公司。广州方圆现代生活服务在社区养老板块也有布局，整体来看，物业企业开展社区养老服务仍处于探索阶段。

物业企业开展养老服务的优势

  1.就近原则，在养老服务上具备天然优势与整合动力
  物业人员与业主接触频繁，对长者的需求了如指掌，有利于提供定制化、人性化的服务。
  2.有服务基础，可对接资源多，运营成本相对较低
  可以利用现有的空间资源、设备资源和业主信息资源，降低运营成本，员工稍加专业培训或引进少量专业人员，即可为在管理小区的老人提供多种上门服务，多数对专业性要求不高的养老业务即可开展。
  3.长期服务于小区居民，具有天然的信任基础
  居家上门服务最难的就是获得老人的信任，打开门让服务人员进来，而物业服务企业不会有这么高的信任门槛；同时，物业服务企业可以通过告示栏、业主微信群等渠道宣传养老服务，这是一般的居家养老服务企业不具备的。
  4.物业服务企业提供的养老服务是纯商业化的
  相比于由政府主导的传统居家社区养老服务，物业服务企业提供的养老服务是纯粹商业化的，也是面向小区内全体老年人的，这样可以充分发挥商业化的优势，同时避免产生因政府主导而产生的寻租空间。

“物业服务+养老服务”模式实施的难点

  1.有效养老需求不足
  我国老龄化虽然越来越严重，理论上养老服务需求非常大。但实际上受制于传统观念的影响，很多老人尤其是在农村，还是存在很大比例的老人是由亲人来照护，支付意愿不足。
  2.商业模式仍不成熟
  当前养老产业具有投入大，运作周期长，利润低等特点，物业企业作为市场化企业有内在盈利需求，当前只有少数头部物企有能力去运营，并且大多数是企业自身边摸索边实践，目前难以形成成熟的商业模式。
  3.相关政策法规还不够完善
  目前，国内有关物业服务企业开展社区养老服务产业的相关政策法规依旧在探索阶段，如出台的关于“物业服务企业发展社区居家养老”的指导意见中，更多是从宏观层面上进行指导，具体的实施方案与措施相对欠缺。
  4.专业人才较为匮乏
  物企发展社区养老服务存在一定进场优势和资源优势，但养老行业对物业企业来说专业性较强。当前物企开展养老服务急需专业人才，通过培训、合作或者直接补充相关专业人才是大规模开展养老服务的基础保障。

  1.创新养老模式
  以居家和社区养老服务的模式来增加养老服务的供给，一方面避免了由于扩大专业养老机构导致的高成本和投入问题，另一方面也能符合市民的传统思想，尤其子女更愿意让父母在家养老，让老人既能得到良好照顾，也可以陪伴家人。
  2.推进小区适老化改造
  在北京，老旧小区占比非常高，开展社区养老服务，一个很重要的问题就是老旧设施设备和建筑规划不适合老年人日常生活，政策提出对社区进行适老化改造，例如支持物业服务企业根据老年人日常生活和社会交往需要，重点在单元门、坡道、电梯、扶手等公共区域建筑节点进行无障碍设施改造，增设无障碍通道、加装电梯，提供地面防滑、加装扶手、消除地面高差等社区适老化改造，将有效推动社区养老服务的发展。
  3.提升养老服务人员专业技能
  通知提出，建立养老服务专业人员队伍，加强岗前培训及定期培训。支持现有物业服务企业的物业管家、保洁等人员参加养老护理员职业技能培训，经培训合格后为辖区老年人提供居家养老服务；支持物业服务企业与专业养老服务机构进行合作，通过合作经营，引入专业的养老团队和社会工作者，提升物业服务企业的专业化水平。提升目前养老服务供给端的专业化水平，为老年人提供更专业的服务。
  4.调动物业企业参与积极性
  养老服务是一个投入高、周期长的行业，尤其社区养老服务在没有成熟的商业模式前，资金是制约养老服务发展的重要问题。尤其在北京这种一线城市，投资和运营成本更高。此次通知提出对人员培训进行补贴支持、老旧小区适老化改造补助以及对开展居家养老服务的物业企业进行税费减免等，将有效提高物业企业开展社区养老的积极性，推动社区养老服务快速发展。

  政策利好为行业带来巨大发展机遇，物业企业积极参与养老服务体系构建进程，亦能拓展企业服务边界、丰富服务内容，未来可以期待物业企业在养老服务领域将有更多作为。