首页
房地产研究
满意度及忠诚度研究
神秘客研究
专项研究
养老产业研究
商业地产研究
公共事务研究
调研咨询
第三方评估
第三方检查
绩效咨询
民意调查
课题研究
商业研究
烟草
互联网
家装建材
手机通讯
汽车
案例
房地产
公共事务
商业研究
关于思特威
关于我们
企业文化
荣誉资质
发展历程
新闻/洞见
系统平台
联系我们
首页 > 案例 > 详情

2019年北京思特威咨询与某知名地产公司签署集团业主满意度调查项目

思特威咨询 288 06-09

项目背景

集团始终致力于中国新型城镇化建设,历经20余年的发展,已成为集地产开发、商贸物流、智慧能源、文化旅游、城镇建设、物业服务、绿色建材、金融服务八大业务板块于一体的环雄安地区大型产业集团。连续三年入选中国房地产开发企业50强,本次项目在于通过产品及服务流程-触点设计-调研执行-发现问题-持续改进的模式进行持续监测,提升住宅业主满意度;通过满意度优先改进分析,发现需要优先改进的端口维度,从而能够切入痛点,有效的提升满意度;通过服务差异化分析,根据实际情况制定差异化服务策略,重点解决潜在提升业主的问题,将潜在提升业主变为满意业主,集中优势资源逐一解决抱怨业主的问题,形成各项目的业主满意度逐步增长的趋势。


调查方案

a)     调研周期:半年度、年度两次调研安排

b)     调研方式:采用电访访问+入户调研的方式

c)     电话访问: 半年度电话调查完成有效样本3631份,年度电话调查完成有效样本5738

d)     入户访问:半年度入户访问完成有效样本2536份,年度电话调查完成有效样本3375

e)     问题梳理:针对各区域各城市公司各环节模块薄弱项、问题点进行梳理,提出有效改进建议;

f)      协助落实:协助公司推广落实客服管理动作,有针对性地进行培训宣讲工作。


项目成果

通过对本项目的满意度调研,经过数据统计、分析后,得出包含(不仅限于)如下评价结果的文件,并提供给集团书面报告

a)     其地产公司2019年总体客户满意度忠诚度调研报告

b)     各城市公司客户满意度忠诚度调研报告

c)     其地产公司、各城市公司、各项目客户满意度忠诚度得分数据

d)     客户评分数据及原声梳理

e)     地产高层汇报+各区域城市公司宣讲

您可能对其他新闻感兴趣
思特威咨询提供数据智慧一站式解决方案

全国1000家企业的共同选择

立即留言 在线咨询
© 1998-2020 北京思特威信息咨询有限公司 All Rights Reserved . 京ICP备14018846号 网站地图 联系我们
合作热线 返回顶部