项目背景

集团始终致力于中国新型城镇化建设，历经20余年的发展，已成为集地产开发、商贸物流、智慧能源、文化旅游、城镇建设、物业服务、绿色建材、金融服务八大业务板块于一体的环雄安地区大型产业集团。连续三年入选中国房地产开发企业50强，本次项目在于通过产品及服务流程-触点设计-调研执行-发现问题-持续改进的模式进行持续监测，提升住宅业主满意度；通过满意度优先改进分析，发现需要优先改进的端口维度，从而能够切入痛点，有效的提升满意度；通过服务差异化分析，根据实际情况制定差异化服务策略，重点解决潜在提升业主的问题，将潜在提升业主变为满意业主，集中优势资源逐一解决抱怨业主的问题，形成各项目的业主满意度逐步增长的趋势。

调查方案

1.调研周期：半年度、年度两次调研安排

2.调研方式：采用电访访问+入户调研的方式

3.电话访问： 半年度电话调查完成有效样本3631份，年度电话调查完成有效样本5738份

4. 入户访问：半年度入户访问完成有效样本2536份，年度电话调查完成有效样本3375份

5.问题梳理：针对各区域各城市公司各环节模块薄弱项、问题点进行梳理，提出有效改进建议；

6.协助落实：协助公司推广落实客服管理动作，有针对性地进行培训宣讲工作。

项目成果

通过对本项目的满意度调研，经过数据统计、分析后，得出包含（不仅限于）如下评价结果的文件，并提供给集团书面报告

1.其地产公司2019年总体客户满意度忠诚度调研报告

2.各城市公司客户满意度忠诚度调研报告

3.其地产公司、各城市公司、各项目客户满意度忠诚度得分数据

4.客户评分数据及原声梳理

5.地产高层汇报+各区域城市公司宣讲