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2019年北京思特威咨询与某知名物业公司签署业主满意度调查

思特威咨询 302 06-09

项目背景

集团本着“用心筑就城市幸福”的宗旨,崇尚人文精神,坚持以人为本的发展方向,依托城市中心的优质资产,结合中心区域特点,为区域建设提供更为便捷的购物、休闲、办公、娱乐场所;更为先进的旅游、教育、医疗设施;更为优质、贴心的综合服务,致力于创造工作、居住、生活于一体的“文化新城”,本次项目在于评估各项目,各指标的表现,输出满意度成绩,发现弱项和短板,为改进产品和服务提供参考依据,针对不同项目问题,提出对物业有明确指导意义的管理改进建议,并通过持续监测,促进业绩增长。


调查方案

a)     问卷设计:针对物业服务内容结合业主敏感关注点,梳理专项调研问卷

b)     调研方式:采用电话访问+入户调研相结合的方式;

c)     电话访问:电话访问完成有效样本185份;

d)     入户访问:完成有效样本70份;

e)     分析汇总:访谈及问卷调查结束后,对搜集到的客户数据按各层次、各模块进行分析、汇总、提炼,得出物业服务目前问题短板及优势点,有针对性的提出改进提升措施,撰写报告输出。


项目成果

通过对本项目的满意度调研,经过数据统计、分析后,得出包含(不仅限于)如下评价结果的文件,并提供给集团书面报告;

a)     客户满意度忠诚度调研报告;

b)     各项目客户满意度忠诚度得分数据卡;

c)     各项目客户评分数据及原声梳理;

d)     公司领导沟通汇报。

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