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2019年北京思特威咨询与某知名地产公司签署业主满意度调查及薄弱项目提升研究项目

思特威咨询 209 06-09

项目背景

集团以“科学筑家”为使命,30年来秉持科学筑家,智美精工的产品理念,以价值创造为目的,以效益与规模的平衡均好发展为导向,为中国超过39万户家庭,提供标准化、系列化的住宅与社区商业产品。本次项目在于收集客户对公司产品及服务的评价,评估各项目在销售服务、签约后沟通服务、维修、收楼端口的表现,聚焦亟待解决问题;找出各项目服务与实际需求间的差距、与对标项目的差距,发现弱项和短板,为服务改进和提供参考依据。


调查方案

a)     问卷设计:针对各端口问题敏感点设计梳理相应不同的满意度调研问卷

b)     调研执行:电话调查月度执行

c)     分析汇总:每个月度调查结束后,对收集到的有效客户评价数据,进行各维度、模块成绩输出,每个季度汇总三个月调查数据,提炼整理出各城市公司主要问题及改进方向,输出满意度分析报告

d)     协助落实:协助公司推广落实客服管理动作,有针对性地进行培训宣讲工作。


项目成果

a)     2019年3个季度客户满意度忠诚度调研报告(3个季度)

b)     各月度、各季度客户满意度忠诚度得分数据卡

c)     客户评分数据及原声梳理

d)     销售案场神秘客调研成绩及报告输出(2个案场)

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