项目背景

该企业作为聚焦智能制造和工业互联网领域的服务提供商，始终以推动产业升级与数字化转型为核心目标，业务覆盖华东、华南、华北、华中、西南、西北等多个区域，在各地布局上海智能制造产业园、深圳智慧工厂等典型项目，服务对象涵盖制造业企业（汽车、电子、机械等）、科技企业（软件开发、硬件制造等）及园区企业，为客户提供技术支持、设备维护、数字化转型咨询、智慧园区服务等多样化解决方案。

随着市场竞争加剧及客户需求日益多元化，该企业亟需通过系统化的客户满意度测评，精准掌握客户对产品与服务的需求满足程度、全流程服务体验痛点，以及自身在行业中的竞争优势与短板。在此背景下，北京思特威信息咨询有限公司（以下简称“思特威咨询”）凭借20年行业研究经验、丰富的地产及产业园客户服务案例（如万科、中国铁建、北科建集团等），以及完善的资质认证（ISO9001质量管理体系、AAA级信用认证、高新技术企业等），与该企业达成合作，共同开展2025年客户满意度测评项目。

本次项目立足该企业“全球领先的智能制造和工业互联网服务提供商”战略定位，围绕“服务持续优化、精准提升”核心方向，通过科学调研与深度分析，一方面为该企业优化内部业务流程、提升产品力与服务力提供数据支撑，另一方面助力其巩固行业竞争优势，构建与客户的长期信任关系，最终实现“深化产城融合、推动产业升级”的长远发展目标。

作为聚焦智能制造与工业互联网领域的专业服务提供商，该企业始终将推动产业升级与数字化转型作为核心目标。业务版图广泛覆盖华东、华南、华北、华中、西南、西北等重点区域，在各地成功落地上海智能制造产业园、深圳智慧工厂等标杆项目；服务群体多元，涵盖汽车、电子、机械等制造业企业，软件开发、硬件制造等科技企业，以及各类园区企业，并为客户量身打造技术支持、设备维护、数字化转型咨询、智慧园区运营等全方位解决方案。

北京思特威信息咨询有限公司凭借三大核心优势，成功与该企业达成合作，共同推进2025年客户满意度测评项目。其一，拥有 20 年深耕行业的研究经验，对产业需求与客户痛点具备深刻理解；其二，积累了万科、中国铁建集团等众多地产及产业园领域的服务案例，实战经验丰富；其三，持有 ISO9001 质量管理体系认证、AAA 级信用认证、高新技术企业认证等完善资质，专业实力备受认可。

本次客户满意度测评项目，将紧密围绕该企业 “全球领先的智能制造和工业互联网服务提供商” 的战略定位，以 “服务持续优化、精准提升” 为核心方向。通过科学严谨的调研方法与深度的数据剖析，项目将实现双重价值：一方面为企业优化内部业务流程、增强产品竞争力与服务专业度提供精准的数据支撑；另一方面助力企业进一步巩固行业竞争优势，深化与客户的长期信任合作关系，最终为实现 “深化产城融合、推动产业升级” 的长远发展目标注入强劲动力。

调研方案

1. 研究思路：本次客户满意度测评以“多维度对标、全流程优化、长期化提升”为核心，从客户、竞争、管理三视角出发，分别确认客户需求契合度、定位行业竞争差距、评估内部绩效表现。同时通过“区域公司-业态-项目-端口”四级对标，构建“调研-分析-整改-监控”闭环，助力公司实现产品力、服务力与品牌口碑协同提升。

2. 问卷设计：问卷融合“外部客户需求”与“内部管理目标”，从管理、客户、项目等六大维度构建指标体系，核心内容分满意度评分与客户之声两部分。评分采用5分制，客户之声针对低分客户记录不满原因与建议。

3. 调查方法：采用“多方法组合、全客群覆盖”方式，以电话调查为主要方式，网络调查为辅助调查，覆盖不同客户类型。同时建立“三级质控机制”，执行部、质控部、研究部分别从问卷完整性、录音真实性、数据异动等方面核查，保障数据质量。

4. 报告分析：调研报告围绕“成绩-问题-措施-案例-洞见-画像”六大模块，展示整体及各维度满意度并对比数据，定位问题及优先级，为各业务条线制定改进方案，分享行业优秀案例，分析行业趋势提供战略建议，还构建客户标签体系，为精准服务与分层管理提供依据。

项目成果

1. 客户满意度调查问卷

2. 客户满意度调查得分卡

3. 整体、区域公司及各项目的问题清单

4. 2025年客户满意度调查报告