项目背景

龙湖集团自1993 年创立、2009 年港交所主板上市（00960.HK）以来，已连续 14 年入选恒生综合指数（HSCI）及恒生 ESG50 指数。秉承“善待你一生”的品牌主张，龙湖将“满意＋惊喜”的服务基因从物业延伸至销售案场，并以“空间即服务”战略驱动住宅开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、医养等多元航道协同发展。

为进一步夯实“龙湖智善服务”体系，龙湖集团开启销售案场服务品质明访检查工作，以公开、透明、可追溯的方式，检验案场服务标准落地与员工常态化压力，形成“检查—反馈—整改—复验”闭环机制，助力集团营销工作高效推进。

调研方案

为实现营销与服务协同，促进项目销售，实现销售案场服务工作监控、管理、提升；

在指标体系设计方面，结合行业关注点及集团营销工作管理规范，制定相应指标体系，同时建立动态化调研专项（线上成交链路核查等），月度执行，季度覆盖所有在售销售案场，从顶层设计角度，实现与行业标准保持一致，同时结果企业特点和关注重点

现场调研实施依据指标体系要求进行检查，根据销售案场服务特点，参与调研人员均具有6年以上房地产服务品质调研经验，见证资料回收后采用100%审核机制，减少容错率。

调研资料通过三级审核机制（督导初审-专职审核员二审-项目经理三审），最终分享每个项目在当期调研中的成绩、失分情况、相关证据，提升项目运作效率；调研完成后对当期调研结果进行统计分享，通过同比、环比、行业对标等维度，动态反映营销案场在日常服务过程的优势与不足。

项目成果

1. 通过连续性服务品质明访调研，帮助企业了解服务改善情况，保持现有服务优势，找出服务关键短板，提升企业在营销工作中的竞争优势。

2. 明访检查月度成绩单

3. 明访检查视频、音频、照片等见证性资料