项目背景

思特威咨询与某知名地产集团连续合作6年，该企业创立于1993年，并于2007年9月28日在香港联合交易所有限公司主板上市（03377.HK），主要股东为中国人寿保险股份有限公司及大家人寿保险股份有限公司。迄今为止，该企业被恒生指数推选为一系列指数的成份股，其中包括恒生综合指数（HSCI）、恒生综合行业指数-地产建筑业及恒生港股通指数。

该企业以“建筑健康和社会价值的创造者”为战略愿景，致力于成为聚焦开发主业、发展开发相关新业务的综合型实业公司。集团以住宅开发、不动产开发运营、物业服务及建筑建造全产业链服务为主营业务，并涵盖养老服务、数据地产、物流地产、房地产金融等领域。集团始终坚持“匠心服务用户”，积极践行“建筑·健康”理念，通过匠心的产品和优质的服务为客户营造高品质健康生活。

本次研究，旨在通过销售案场神秘顾客暗访调研，了解销售案场各端口服务标准落实率，保持一线员工常态化工作压力。结合集团营销季度工作部署，动态化调整调研专项内容，助力集团营销服务工作推进和落地，季度形成整改督办单，帮扶项目整改提升。

调研方案

为实现营销与服务协同，促进项目销售，实现营销案场服务工作监控、管理、提升；

在指标体系设计方面，结合行业关注点及集团营销工作管理规范，制定相应指标体系，同时建立动态化调研专项，以季度为单位，动态调整专项内容，从顶层设计角度，实现与行业标准保持一致，同时结果企业特点和关注重点。

现场调研实施依据指标体系要求进行检查，根据销售案场服务特点，每期调研都采用不同神秘顾客，结合思特威智慧云服务系统，线上线下跟进现场执行情况，见证资料回收后采用100%审核机制，减少容错率。

调研成果通过思特威智慧云线上系统发布，系统上分享每个项目在当期调研中的成绩、失分情况、相关证据，提升项目运作效率；调研完成后对当期调研结果进行统计分享，通过同比、环比、行业对标等维度，动态反映营销案场在日常服务过程的优势与不足。

项目成果

1.通过连续性神秘顾客暗访调研，帮助企业了解服务改善情况，保持现有服务优势，找出服务关键短板，提升企业在营销工作中的竞争优势。

2.通过报告分析与行业动态分享，宣贯行业营销工作关注重点与客群变化情况，为下一步营销工作重点提供参考。