在此背景下，思特威咨询开展了“地产品质管理”研究，涉及产品力、服务力、品牌力三个方面。今天重点介绍思特威咨询在提升“产品力”和“服务力”方面的研究成果。

如何提升产品力

  各产品系规划研究：思特威咨询会对房企现有产品线的市场定位方向进行梳理，梳理内容包括项目属性、土地属性、目标客群、产品特征等方面内容，参考对标企业及目标群体需求，为项目精准定位提供参考依据。

  从客户需求出发，测试各相关细项产品设计概念目标客群的接受度，判断产品设计概念与客群购房关注因素重要程度的一致性，确保产品设计标准配置能够吸引同类客群，最终形成各系列产品的标准化设计定义。
  具体研究涉及五大模块，

  交付项目的产品力测试研究：交付项目产品力测试研究，在项目交付当天或收房后，从客户感受视角，对户型设计、园林景观、园区规划、智能化设施、后续服务、推荐购买可能性进行二次评价，分析业主的需求点、敏感点、痛点和爽点，对产品力持续提升形成闭环管理。同时为现阶段新开发楼盘产品设计提升、营销策略制定提出针对性优化措施，为其成功销售、快速上量奠定坚实基础。
交付项目产品力测试研思特威咨询采用三种研究方法，分别是陪同体验、定性深访、定量调研。新项目交付当天或一周内，邀约典型业主对交付项目的产品力进行测试，深入地了解客户在真实的生活动线下，对产品及服务的不同体验和需求，体验路径包括外部环境、园区规划、园林绿化、楼内公区、户内设计、智能化系统等全流程体验，同时增加居住服务需求、社区文化活动需求、未来推荐购买可能性研究等。

  产品竞争力研究：思特威采用“产品力规划测试研究模型”，按照“由外到内、由总到分、 由产品到感知”的思路，对产品规划、需求程度、产品敏感点、购买意向进行测试。为房企聚焦产品卖点、优 化产品设计、助力营销提供支撑。
  调研方面，思特威利用KANO模型分析客户需求程度，分别询问提供此项因素客户的接受程度和不提供此项因素客户的接受程度，从而识别客户对各项配置的需求程度；利用多元回归分析、聚类分析、相关性分析聚焦客户产品设计需求敏感点；利用PSM价格敏感度研究模型，测试各类智能化家居产品溢价空间等。

如何提升服务力

  思特威咨询将客户“有效”需求、企业实际情况、项目定位、服务关注点作为服务提升研究的切入点。将“未交付项目” 和“已交付项目”两类群体作为研究对象，分别在签约后、工程维修、日常居住服务三个方面开展独立研究。

小结

  受市场环境、消费环境、竞争环境等多重影响，房地产发展形势严峻且复杂，房企如履薄冰。思特威咨询将持续致力于帮助企业如何提升产品力和服务力方面的研究，同时持续跟踪客户需求以及行业内动态、分享新知、赋能市场，助力企业持续提升竞争力。