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上海某烟草公司成立于特定历史背景下，以整合烟草与糖酒行业资源、推动行业规范化、高质量发展为核心初衷，历经多年深耕细作，已构建起多元化、全方位的业务布局。发展初期，公司聚焦烟草与糖酒产品分销网络的搭建与完善，稳步深耕市场，逐步巩固并提升在上海及周边区域的市场影响力与行业地位；随着市场环境的迭代升级与行业竞争的日趋激烈，公司步入战略转型关键阶段，通过积极拓展多元业务领域、持续强化品牌核心竞争力、优化供应链全流程管理，成功实现从传统贸易型企业向现代化综合服务企业的跨越式发展。目前，公司业务已全面覆盖大酒店、大酒店洗涤部、商厦、广告、机修五大核心业态，构建起“烟草+糖酒+关联服务”的一体化综合经营体系，实现了多业态协同发展、良性循环。
2025-2027年作为公司战略发展的关键攻坚期，为实现持续高质量发展，公司明确提出三大核心发展需求：一是企业治理升级需求，传统主观评价模式存在局限性，难以精准定位各业态服务短板、量化服务质量水平，亟需通过第三方专业客观测评，搭建覆盖全业务板块的服务质量评估体系，打破管理瓶颈、提升治理效能；二是服务品质优化需求，旗下各业务板块（如酒店客房服务、商厦烟草零售服务、机修响应效率等）存在细节服务差异，部分服务环节仍有提升空间，需精准捕捉服务痛点、难点，定制针对性改进方案，实现全业态服务品质同质化、标准化提升；三是战略动态校准需求，需依托长期、持续的顾客满意度数据追踪分析，精准洞察烟草、糖酒行业消费趋势、市场竞争态势，为企业技术创新（如新型烟草制品研发）、市场拓展（如华东地区市场深度渗透）提供科学、精准的数据支撑，保障战略决策的前瞻性与可行性。
北京思特威信息咨询有限公司（以下简称“思特威咨询”），成立于2005年，深耕市场研究咨询领域20年，凭借专业的服务能力与严谨的服务态度，斩获国家统计局涉外调查资格、ISO9001质量管理体系认证等多项权威资质，行业公信力与专业度备受认可。在长期发展中，思特威咨询在烟草行业调研领域积累了丰富的实操经验，已成功为河北中烟、山东中烟、上海烟草集团等多家行业龙头企业提供专业调研服务，同时在多业态顾客满意度调研领域沉淀了大量成熟案例，能够精准匹配不同行业、不同企业的个性化调研需求。
基于上海某烟草公司的战略发展需求与思特威咨询的专业服务优势，双方达成深度战略合作，由思特威咨询正式承接上海某烟草公司2025-2027年外部顾客满意度测评项目，核心目标是通过科学、系统、专业的调研服务，赋能企业治理升级、服务品质优化与战略方向校准，助力企业在关键发展期实现新突破、新提升。
帮助企业挖掘关键性问题；调研报告严谨，品质较高。
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