项目背景：物业行业进入“存量深耕、质量优先”新时代

2026年作为“十五五”开局之年，物业行业正式迈入“存量深耕、质量优先、科技赋能、多元增收”的价值竞争新时代。全国物业管理总面积预计达345亿平方米，营收规模向2万亿元迈进，政策监管呈现常态化、精细化特征，业主对物业服务品质的要求从基础服务达标向精细化、智能化、个性化转变。

国贸地产始创于1987年，系世界500强企业国贸控股集团核心成员企业，中国房地产综合实力20强。公司聚合城市建设运营服务领域，践行“好房子、好空间、好服务”理念，解决城市居住、教育、就业、物业、展会等方面需求，打造全生命周期产业生态圈，缔造美好生活方式，全面提升城市生活品质，致力于打造成为房地产开发、教育、会展、代建更新、物业服务、资产管理、空间运营等业务协同发展的美好城市建设运营服务商。为精准检视环境卫生、设施设备维护、安全管理等关键环节，及时排查潜在问题，国贸地产持续推进物业品质检查工作。

思特威咨询作为成立于2005年的专业调研公司，拥有20年行业经验，与国贸地产达成深度战略合作。截至2025年，已连续8年为其地产内盘，物业外盘提供神秘客暗访服务，凭借科学的调研方法、精准的数据分析、务实的提升建议，赢得客户高度认可。

调研方案：暗访+明查+AI辅助，全方位覆盖多业态

基于2026年物业行业发展趋势与国贸地产数字化转型需求，思特威咨询对调研方案进行全面升级：

• 管理层内部访谈：聚焦国贸地产2026年战略重点，开展集团各部门及主要分公司管理者深度访谈，了解智慧物业落地、非住宅业态服务、合规经营等方面的核心需求，将相关诉求融入调研指标体系。

• 问卷设计：根据访谈结果，结合行业最新服务标准，分类设计住宅、写字楼、产业园、购物中心、景区、公建等不同业态的暗访&明查问卷。新增智慧设施运维、线上客服响应、合规经营等相关指标。

• 调研方法：延续“暗访+明查”结合模式，针对住宅等开放型业态采用“生面孔”暗访、片区交叉形式，模拟普通业主真实体验；针对公建等封闭型业态采用明查，出示正规证件开展全面检查。新增AI图像识别、远程巡检辅助手段，精准识别设施设备隐患。

• 分析汇总：调研报告涵盖六大核心板块：成绩展示、聚焦问题、整改提升专项、提升措施、行业分析、优秀案例参考。新增数字化服务、能耗优化等分析内容，为服务优化提供指引。

项目成果：8年数据沉淀，助力物业品质持续提升

神秘客暗访项目输出以下成果：

• 各业态2026年暗访&明查问卷：涵盖住宅、写字楼、产业园、购物中心、景区、公建、医院、学校等所有业态。

• 项目季度得分表及调研报告：包括各项目得分卡、完整证据材料、排名、短板分析、针对性提升建议，新增数字化服务、能耗优化分析。

• 半年度、年度调研报告：全面汇总各阶段情况，分析服务品质变化趋势、行业对标差距，提出长期提升建议；同步开展实地报告宣讲及管理层汇报。

• 见证性资料：包括录音、录像、照片文件等，确保过程可追溯、结果可核实。

• 培训内容优化：结合行业最新标准、合规要求与国贸地产升级方向，重点涵盖智慧服务落地、合规经营、应急处置等新增要点，助力一线员工规范服务行为。

思特威咨询与国贸地产的战略合作进入第8年，未来将继续深耕物业服务品质调研领域，以科学调研赋能国贸地产及国贸服务品质管理升级。