项目背景：2026年地产舆情新挑战——多模态传播、投诉高发、政策敏感

2026年作为“十五五”开局之年，房地产行业迈入“分化企稳、存量提质”新阶段。政策调整精细化加剧舆论场复杂性，限购放松、房贷利率调整、城市更新等话题成为舆情高发点。同时，房地产市场投诉热度居高不下，2025年地产相关投诉个案同比大幅增长，逾期交付、质量缺陷、物业服务等传统投诉热点未缓解，叠加存量市场流动性困境引发的业主不满，舆情隐患增多。

新媒体迭代升级下，舆情传播呈现多模态、快扩散、强联动特征，短视频、直播片段、AI生成内容成为新导火索。社交媒体、业主社群、短视频平台成为核心传播渠道，一条负面言论即可快速发酵为全网事件，对企业舆情监测的精准度、时效性提出更高要求。

该头部房企自2023年起与思特威咨询合作，依托专业的房地产舆情监测服务，连续3年实现续签。2026年，双方继续携手，升级舆情服务体系，助力企业应对复杂舆论环境。

调研方案：全渠道覆盖+智能抓取+人工审核+快速响应

思特威咨询为该客户构建了“全渠道覆盖、全时段监测、全维度分析”的舆情监测解决方案：

• 研究思路：依托专业化舆情监测系统与第三方线上信息沟通工具，实时捕捉业主及市场各类舆情动态；针对敏感信息、潜在隐患实行分级分类管理，采用实时通报、快速响应模式；针对重大舆情隐患，提前制定专项风险预案，同步开展正向舆论引导。

• 调查方法：整合智能抓取与人工提炼双重优势，采用先进技术手段实现多模态舆情全覆盖监测。通过OCR识别图片、视频中的文字与视觉线索，精准抓取各类敏感信息；结合人工审核、深度提炼，剔除无效信息、精准识别舆情核心诉求与传播路径，确保监测结果的准确性与合规性。

• 调查目的：通过精准识别舆情、科学分析舆情、高效处置舆情、正向引导舆情，全面控制信息传播方向，及时化解各类舆情风险，维护企业品牌形象与市场公信力。

项目成果：日报/周报/月报+重大事件台账+正向引导干预

舆情监测服务输出以下核心成果：

• 客户端舆情监测日报：每日汇总舆情动态，梳理当日舆情热点、敏感信息，确保客户及时掌握每日舆情情况。

• 客户端舆情监测周报：每周汇总舆情数据，总结本周舆情特点、高发领域，梳理潜在舆情隐患。

• 客户端舆情监测月报：每月全面复盘舆情数据，分析舆情发展规律、政策影响与市场变化，提出专业化、可落地的舆情管理优化建议。

• 舆情识别、引导和干预：精准识别各类敏感信息，快速响应处置，同步开展正向舆论引导，及时澄清误解、化解矛盾。

• 重大舆情事件说明及处理台账：针对重大突发舆情事件，出具专项说明报告，详细梳理爆发原因、传播路径、处置过程，建立完善的舆情处理台账，实现全程可追溯。

连续合作三年，彰显了思特威咨询在舆情监测领域的专业实力。未来，公司将紧跟行业趋势，持续优化服务方案，助力客户在复杂环境中稳健前行。