2021年度完成某知名中烟工业有限公司客户满意度调研项目，公司下辖2家具有独立法人资格的卷烟工厂，总部下设24个部门和1家烟机配件专业公司。截至2020年底，公司总资产174.61亿元，在岗员工4958人，主销卷烟品牌是行业重点品牌，2020年销量首次突破120万箱，同比增长13.6%。自有高端品牌自2014年重新上市以来，持续保持高速增长态势，并全面向高端品牌独立化方向发展，去年实现销量19.7万箱，同比增长34.5%，稳居行业高端品牌销量前4位，其中两大主销规格均已进入行业高端规格销量前20位，成为行业近年来异军突起的典范。

2021年客户满意度调研在以往满意度调研的基础上，继续落实满意度改进与提升方向。进一步探索和完善客户满意度评价体系，对客户需求及时响应，通过改进和创新不断完善产品和服务质量，使客户满意度不断提升，从而进一步强化和推进体系建设工作，提升企业的管理水平。

通过对商业公司、消费者、零售户的满意度调研，确定影响顾客满意度和忠诚度的主要因素，明确满意度改进的方向与重点。结合满意度评价的各项细化指标，从市场、品牌等多维度分析中烟品规的优势与不足，探究中烟品牌及产品发展的机会点与障碍点。了解顾客对中烟产品及服务质量的预期和需求，为河北中烟提高顾客满意度提供有价值的策略建议。