2019年北京思特威咨询与某知名物业公司签署业主满意度调查，该集团本着“用心筑就城市幸福”的宗旨，崇尚人文精神，坚持以人为本的发展方向，依托城市中心的优质资产，结合中心区域特点，为区域建设提供更为便捷的购物、休闲、办公、娱乐场所；更为先进的旅游、教育、医疗设施；更为优质、贴心的综合服务，致力于创造工作、居住、生活于一体的“文化新城”。

本次项目在于通过了解客户对物业全流程体验，以客户视角来评价物业的产品和服务，为提升自身产品和服务质量提供依据；为该公司提供一个客户服务管理工具，建立了物业自身项目的客户满意度评价体系，能够更好地评估物业在产品和服务、客户关系上的优劣势，提升客户满意度，从而促进企业良性发展。