某汽车跨国集团客户满意度(CS)调研“电话打假”调查项目


某汽车跨国集团

 

背景

因CS满意度得分与经销商与奖励挂钩,各经销商提供的参与CS满意度的名单中有不真实的名单,如经销店销售人员,空号/错号等。故某汽车跨国集团加强了打击假名单的力度。打假结果与经销店考核成绩挂钩,并提供经销店一次反馈证据机会。

 

方法

本项调研为专项研究,覆盖全国所有经销店。

调研方法为电话调研。拨打电话为所有可疑名单。

 

成果

我们的调研充分挖掘出虚假名单,并提供给经销店反馈证据,最终提供打假报告。

同时,打假结果反馈给各经销店,并与考核成绩挂钩。

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