二手车置换满意度调研


背景

 

二手车置换业务正成为流行的销售方式,这种新模式逐渐被经销商及消费者接受。当前很多4S店都开展了二手车置换业务,且本来仅限于自身品牌二手车置换业务全面延伸到所有品牌。以汽车厂商为主导的品牌二手车置换模式,将打破二手车市场“自由散漫”的传统,重新构建全国二手车交易新的游戏规则。

 

方法

本项调研为专项研究,覆盖全国293家某汽车集团公司。

调研对象为在4S经销店销售二手车或是置换新车的用户。

调研方法为CATI访问(即计算机辅助电话访问)

 

成果

我们的研究了解对客户的总体满意度及各环节交易满意度现状。

同时,充分挖掘不足之处,分析和识别影响客户满意度的关键因素,为提升和完善产品和服务提供依据。

 

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