2017年思特威咨询与某知名地产公司签署业主+商业消费者满意度调研年度项目


项目背景

该公司产业链房地产为主导产业,集酒店、房地产经营、商业管理、物业管理、金融管理为一体,通过业主及消费者满意度研究,评测业主及消费者对产品、服务的多维度的体验和评价,为改进产品及服务提供参考依据。

调研方案

住宅业主满意度

1.针对住宅业主采用电话访问、入户访问的调研方式,收集业主从购房到入住全流程的产品及服务的满意程度及意见;

2.基于项目业主数量,在抽样误差范围内,采用一定的抽样率,抽取一定比例的业主进行访问;

3.不同生命周期的业主采用不同的问卷,更有针对性的了解不同生命周期业主的关注点及满意度变化。

商业消费者研究+满意度

1.针对三种不同业态的消费者,采用拦截访问的调研方式,收集消费者对该业态的产品及服务的满意程度、不满意原因及需求。

项目成果

1.输出满意度得分,评估集团、城市公司、各商业业态的满意度表现;

2.发现产品及服务短板,为集团后期产品提供借鉴,为服务提升提供改进方向;

3.了解消费者生活形态、消费特征、需求特征,为商业在品类规划、采购、营销策划等方面提供信息支持。

地址:北京市东城区崇文门新怡商务楼A座622
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联系人:Candy Chen
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