2017年思特威咨询与某知名地产公司签署业主+商业消费者满意度调研年度项目

项目背景

该公司产业链以房地产为主导产业，集酒店、房地产经营、商业管理、物业管理、金融管理为一体，通过业主及消费者满意度研究，评测业主及消费者对产品、服务的多维度的体验和评价，为改进产品及服务提供参考依据。

调研方案

住宅业主满意度

1.针对住宅业主采用电话访问、入户访问的调研方式，收集业主从购房到入住全流程的产品及服务的满意程度及意见；

2.基于项目业主数量，在抽样误差范围内，采用一定的抽样率，抽取一定比例的业主进行访问；

3.不同生命周期的业主采用不同的问卷，更有针对性的了解不同生命周期业主的关注点及满意度变化。

商业消费者研究+满意度

1.针对三种不同业态的消费者，采用拦截访问的调研方式，收集消费者对该业态的产品及服务的满意程度、不满意原因及需求。

项目成果

1.输出满意度得分，评估集团、城市公司、各商业业态的满意度表现；

2.发现产品及服务短板，为集团后期产品提供借鉴，为服务提升提供改进方向；

3.了解消费者生活形态、消费特征、需求特征，为商业在品类规划、采购、营销策划等方面提供信息支持。