2017年12月思特威咨询与某知名地产公司签署客户满意度调研年度项目


项目背景

2017年集团决定继续进行持续性的客户满意度监测。全面地测量客户群体全生命周期各关键节点对产品、服务的多维度的体验和评价。

调研方案

1.采用电话访问的调研方式,收集业主从购房到入住全流程的产品及服务的满意程度及意见;

2.基于项目业主数量,在抽样误差范围内,采用一定的抽样率,抽取一定比例的业主进行访问;

3.不同生命周期的业主采用不同的问卷,更有针对性的了解不同生命周期业主的关注点及满意度变化。

项目成果

1. 评估各项目、各业务端口的表现,输出满意度得分,评估集团、各项目的满意度表现;

2. 发现弱项和短板,为改进产品和服务提供参考依据。

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