2018年思特威与某地产集团完成第三阶段神秘顾客暗访调研工作


调研方案

全年开展2次调研工作(年中进行一期、年底进行一期)

1.    满意度回访:采用全流程满意度回访的方式,包含销售、收楼交房、规划设计、访问质量、物业服务、投诉处理、品牌评价等多个维度进行。

2.    神秘顾客暗访检查:重点对销售案场的置业顾问服务、现场物业服务、展厅环境、外包装情况等内容进行落实率考核

 

实施成果

1、满意度回访能真实有效的反映各项目目前存在的问题与对业主的影响,能让集团有的放矢的投入相应的资源提升业主满意度工作

2、神秘顾客暗访检查能快速有效的反映目前案场管理与接待过程中存在的问题,并提出相应解决方案,有效的提升案场接待能力与管控力

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