2018年三季度思特威咨询与某地产集团开展了入伙物业暗访调研工作


项目背景

思特威咨询与某地产集团连续合作四年,在满意度提升调研工作的基础上增加了入伙物业暗访调研专项工作,调研的目的在于了解各项目客户触点环节服务表现,明确各项目显性化问题


调研方案:专项调研工作

1.    入伙物业暗访调研工作:对该地产目前已交付的所有在售项目开展调研工作,调研内容包含安全管理、环境卫生、客服中心、公区维护四大维度。

 

实施成果:

1.    了解各项目物业服务基础性工作落实情况;

2.    核查各项目服务工作规范度重视程度

3.    针对不同阶段不同区域的项目进行分析,明确短板,结合满意度回访情况,提出改进建议等。 

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