2017年二季度完成某知名房企满意度提升调研工作


项目背景

地产行业规范化运行使得顾客对产品销售服务的满意程度逐渐成为影响项目营销的因素,为了铺垫老带新的营销策略,某集团每个季度随机抽取部分老业主收集其意见,并针对其反馈的问题,对项目案场服务做相应整改,改善服务质量提升同行竞争力。


调研方案

1、客户需求采集针对不同生命周期业主,收集其对购房销售、签约环节现场环境及人员服务的意见,及其在购房过程中置业顾问提出的各方面承诺。

2、设计问卷:

未交付:集团及销售总体满意度,销售人员服务态度、专业性,物业人员服务态度,各种手续办理便捷程度等相关指标。

已交付:集团及销售总体满意度,学区、商超、交通等配套承诺。

3、执行方案:对所有参与项目的人员进行培训,选定专业的访问员对各项目进行一定比例的抽访,访问过程中项目督导全程监督。

4、数据分析:对访问成功数据进行清洗,通过数据分析得到业主满意度成绩,对其意见分类整理,计算问题频次。 

5、报告撰写:依据数据分析结果,选择合理表现形式,撰写项目报告,并提出可行性建议。


项目成果

1、了解某集团老客户真实想法及服务需求,反馈项目案场一线员工工作状态。

2、凸显项目案场销售服务短板,提供销售整体服务改进方向。

3、整理销售各方面承诺问题,建立案场风险管控体系,为提升新业主满意程度打下良好基础。

地址:北京市东城区崇文门新怡商务楼A座622
电话:010-63549996
13811098663
联系人:Candy Chen
邮箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn