2017年三季度完成远洋集团销售环节神秘顾客案场调研项目


项目背景

该企业以“专注品质生活”的品牌理念。企业在广东、广西、四川、海南拥有四大战略基地,在汕头、深圳、广州、佛山、南宁、东莞、珠海、惠州、中山、成都、三亚等十多个城市成功开发了40多个项目,具有较强的盈利能力和竞争力。


解决方案

为了详细了解企业在售项目案场销售服务具体情况,我们采取神秘客户暗访的调研方式。常规检查通过对案场销售环节检查,以普通购房者的角度,从电话咨询、销售服务、物业服务、展厅环境、销售回访等几个销售接待流程进行入手,了解案场销售接待能力,对比分析显现各案场销售接待短板。违规检查,通过多次到访项目,了解目前各渠道商及销售案场内部在销售环节是否有违规情况发生,各类违规情况的诱导,取证等。同时又增加了服务项目,对案场周末举办的暖场活动进行现场核查,并及时反馈案场活动举办情况。



项目成果

1、 优化案场现有服务流程和服务标准。

2、 通过调研发现案场销售服务中的服务短板所在,为企业销售服务环节改进提出切实有效的意见。

3、 为案场提供管理渠道商的工具,规范渠道商导客机制;杜绝项目内部销售违规操作情况。

4、 项目案场暖场活动的实际落实情况的核查。

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