2017年二季度完成某知名房销售环节满意度调研工作


项目背景

该企业以“创建美好家园是我们共同的心愿”为使命,努力让客户获得物超所值的产品和服务,对创造健康美好的生活矢志不渝。为达到提升客户在销售环节的满意度及对企业的忠诚度,促进企业品牌形象与业绩增长的目的,该企业对其所有在售项目展开案场销售服务调研。


解决方案

为了详细的了解企业在售项目案场销售服务具体情况,我们采取神秘客户暗访的调研方式,以普通购房者的角度,从电话咨询、销售服务、现场物业服务、跟踪回访、风险管控几个销售接待流程进行入手,了解案场销售服务现状,发现销售服务短板。通过对8个城市14个在售项目案场置业顾问的销售说辞调研,挖掘销售说辞中存在的售后风险,为案场建立风险管控体系提供依据。


项目成果

1、为企业提升销售服务质量提供参考依据。

2、为企业提供一个案场服务管理工具。

3、优化案场现有服务流程和服务标准 。

4、通过调研发现案场销售服务中的服务短板所在,为企业销售服务环节改进提出切实有效的意见。

5、通过对销售环节中销售说辞的风险管控,以促进企业品牌形象和业绩增长的目标。

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