2017年度某区综合减灾示范社区创建材料评审项目




背景
北京市某局承担着基层政权与社区建设、社会救助、老龄工作、社会组织、社工人才、社会福利、救灾慈善、婚姻收养登记等30多项具体职能。

为规范机关工作人员行为,提升机关部门、窗口单位的服务效能,同时加强对违反工作纪律、推诿扯皮,不作为、慢作为、乱作为和以权谋私等行为的监督检查工作,进而提升首都民政管理服务水平,切实保障服务对象合法权益,增强工作透明度,特拟定此次调研。




方案
本次调研采用电话访问的方式进行,针对接受社会组织登记管理服务、殡仪服务、养老服务三种服务的群众及社会组织进行电话访问,访问样本量3775个。

重点从接待服务的服务态度、服务效率和质量、工作纪律、工作状态等和环境设施的办公环境、政务公开、其他服务等方面进行分析。



成果
市民对三项服务的满意度均在90分以上,满意度较高。
针对服务态度不好、收费不合理、随意涨价、收费不明确/混乱/不透明等不满意原因,建议进一步提升服务水平,加强对工作人员专业培训,加强对办事服务场地的秩序和环境管理,.进一步规范服务收费,改进服务态度,加强对收费的检查力度,优化服务环境等。

地址:北京市东城区崇文门新怡商务楼A座622
电话:010-63549996
13811098663
联系人:Candy Chen
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