某知名银行客户满意度咨询项目


某知名银行

 

背景

某知名银行为国内区域性银行。思特威咨询从产品渠道、对公、个人服务、网银和个贷等五方面为该银行提供客户满意度调研。调研结果用于优化公司管理流程,为来年集团制定经营目标提供依据。

 

方法

本项调研为年度项目,每年11月展开,覆盖全省16个地市。

调研方法采用CATI(即计算机辅助电话访问)。访问全程录音。

 

成果

我们的研究在肯定集团成绩同时,并找出与行业的差距。

我们的结果了解客户办理业务的真实体验,分析和识别影响客户满意度的关键因素,为提升和完善产品和服务提供依据。

地址:北京市东城区崇文门新怡商务楼A座622
电话:010-63549996
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联系人:Candy Chen
邮箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn