建设银行某分行服务规范测评项目


建设银行某分行

 

背景

服务决定企业成败,不良的顾客体验会导致顾客流失。所以对于企业来说,顾客在各个环节的体验需要时时监测,避免修复不及时导致的不良后果。建设银行某分行聘请思特威咨询公司从第三方的角度分析诠释各网点的服务现状,并提出改进方案。



 

方法

本项调研为全年项目,每月连续调研,覆盖全省所有网点。

调研方法采用神秘顾客暗访。访问全程录音录像。

 

成果

通过调研结果较差分析,明确造成不良业务体验的客观因素(高峰期、节假日)。

 

同竞品对标,找出差距,明确自身在行业内的短板

根据目前的服务漏洞,提出可行性改进方案。

 

地址:北京市东城区崇文门新怡商务楼A座622
电话:010-63549996
13811098663
联系人:Candy Chen
邮箱:     candy_chen@statsurvey.com.cn