农业银行某分行服务规范测评项目


背景

中国农业银行某分行为加强营业网点文明标准服务,特别聘请第三方调研机构思特威咨询对我行各网点进行“神秘人”检查,以客观、公正测评营业网点实际服务水平,获得准确、可量化考核的数据结果,为提升客户的服务体验以及满意度提供有力保证。

 

方法

本项调研为全年项目,每季度连续调研,覆盖全省所有网点。

调研方法采用神秘顾客暗访。访问全程录音录像。

 

成果

成绩同绩效挂钩,引起各分行和网点的重视。

根据共性问题提出改善方案及建议,引入竞品优秀管理经验,提升网点综合服务水平。

 

 

 

 

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