某标杆家电公司门店暗访


背景

某标杆家电公司为全国最大的家电零售商。为配合诚久保障的推出,客户委托我司对门店基础服务项通过神秘顾客购体验式进行调查,同时调研部分竞争对手门店服务情况,进行对比。

 

方法

本项调研为全年项目,每月1期,覆盖全国50个分部的自有门店及竞品门店。

调研方法采用神秘顾客暗访,访问全程录音录像。

 

成果

我司的研究强调门店管理在基础服务方面存在的不足,找出问题点进行改进提高。

同时,我们协助案场管理者制定了整改措施,管理水平得到提升。

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