公共事务


秉承“全心投入、精益求精、追求卓越”的服务宗旨,思特威咨询在政务服务领域主要开展了满意度+考评以及民意(需求)调查两类项目,经验丰富。


 

案例一:门头沟区“十三五”时期城乡环境建设规划

项目背景

关键词:环境建设、城乡环境、城市管理

在总结“十二五”环境建设成果,剖析“十三五”环境发展面临机遇与挑战的基础上,从城市环境和城市管理的角度,在广泛征求各方面意见的基础上,研究制定门头沟区“十三五”时期城乡环境建设规划。

项目价值

关键词:规划范围、规划时限、规划内容

1.     规划范围:门头沟区全境,总面积1455平方公里;

2.     规划时限:为第十三个五年规划,自2016年起至2020年;

3.     回顾“十二五”环境建设情况,发现“十三五”时期环境建设面临的机遇和挑战,制定“十三五”规划的总体思路(包括指导想、基本原则和发展目标),主要任务,以及保障措施。


案例二:门头沟区低保入户调查及精准帮扶

项目背景

关键词:门头沟区、低保、入户调查

充分发挥社会力量和专业社会工作在低保、低收入和特困家庭服务中的积极作用,进一步加强低保、低收入和特困家庭调查工作,北京市门头沟区民政局以公开招标的方式委托思特威咨询进行低保入户调查。

项目价值

关键词:执行方式、样本量、项目意义

1.     专职访问员在社区/村相关工作人员的协助配合下,对新增登记享受低保、低收入和特困救助待遇的家庭进行家庭经济状况调查。调查家庭数约40户/月,全年约500户。10户精准帮扶,一户一档,帮扶特困群体。

2.     调查组将对申请低保、低收入和特困的居民家庭情况做如下四方面调查:一是看申请人家庭实际生活状况;二是向社区居民了解其经济状况;三是听取申请人介绍家庭成员状况、住房及经济来源;四是翻阅相关证件资料核对申请信息,对其家庭基本情况进行全面彻底的调查了解。


案例三:北京市养老及社会救助察访评估

项目背景

关键词:农村幸福晚年驿站、残疾人两项补贴、困境儿童保障、城乡特困人员救助

近年来,北京市民政局密集出台了关于农村幸福晚年驿站建设以及残疾人、困境儿童、城乡特困人员救助政策,保障农村老年人养老及困难群众的基本生活。

项目价值

关键词:政策实施情况评价、政策效果、困难群体的实际需求

1.     本次项目采用定点拦截访问的形式,在朝阳区、房山区、怀柔区共计调查1000名老年人及部分养老照料中心;

2.     本项目对居家养老政策的实施效果进行评价,了解老年人对各项政策的知晓程度、政策实施效果的满意度及后续的需求,为后续政策的完善提供依据。


案例四:北京市司法局2016年度法治宣传教育评估

项目背景

关键词:司法局、法治宣传、评估

为全面了解2016年北京市法治宣传教育开展情况,评估宣传教育工作成果,发现工作亮点,查找工作不足,创新评估方式,为“七五”普法总结验收提供更加科学合理的评比依据,特委托第三方机构开展2016年北京市法治宣传教育评估工作。

项目价值

关键词:普法宣传效果、群众满意度、现场评审

 


案例五:北京市民政局2016年度群众满意度调研

项目背景

关键词:群众满意度、调研

为规范机关工作人员行为,提升机关部门、窗口单位的服务效能,同时加强对工作纪律以及推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为和索贿等行为的监督检查工作,进而提升首都民政管理服务水平,切实保障服务对象合法权益,增强工作透明度,特开展2016年度群众满意度调研。

项目价值

关键词:调查方式、样本总量、意见建议

1.     调研针对殡仪服务、社会组织、养老服务展开,采用CATI访问的方式进行,共完成3775个样本。

2.     调查两大角度:接待服务方面包括服务态度、服务效率和质量、工作纪律、工作状态等;环境设施包括办公环境、政务公开等。

3.     征询被访者对民政服务的意见或建议,为民政部门改善服务提供参考。


案例六:北京市民政局窗口服务神秘顾客暗访和电话抽查

项目背景

关键词:

为深入推进党的群众路线教育实践活动,强化正风肃纪,切实解决工作人员“门难进、脸难看、话难听、事难办” 等问题,北京市民政局拟查找市局机关,各二级、直属单位,特别是基层窗口单位干部职工中存在的“庸懒散”问题。

项目价值

关键词:普法宣传效果、群众满意度、现场评审

1.     窗口现场暗访200样本;电话暗访200样本;

2.     与2016相比,各单位提升明显,没有发现或听说工作人员有办事不公、暗箱操作、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规问题,但在工作状态、服务态度等环节仍有提升空间,如上班时间玩游戏,聚众聊天等;

3.     对本次所有问题,制作成视频宣传片。


案例七:2017年度西城区综合减灾示范社区创建材料评审

项目背景

关键词:综合减灾示范社区创建、材料评审

为增强公众防灾减灾意识和应对突发事件的工作效力,最大程度地减少国家和个人财产损失,保障人民群众生命安全,切实加强西城区综合防灾减灾体系建设,提高城乡社区综合防灾减灾的整体水平,西城区民政局拟对辖区内15个社区2017年综合减灾示范社区创建材料进行评审,并通过现场指导和满意度调查结果分析促进社区不断完善和改进工作。

项目价值

关键词:材料评审、现场辅导、社区居民满意度调研

1.     材料评审。按照全国综合防灾减灾示范评估细则,对辖区内15个社区提供的综合减灾示范社区申请材料进行现场评估和打分;

2.     现场辅导。对评审材料提供不符合要求的社区,协助其将评审材料按要求准备完毕;

3.     社区居民满意度调查。在15个社区内,开展社区居民满意度调查,主要涉及防灾减灾演练、宣传教育、社区工作等内容。

 

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