房地产


秉承“全心投入、精益求精、追求卓越”的服务宗旨,思特威咨询在房地产、商业及新零售、养老产业和文化旅游等四大领域经验丰富,具体研究覆盖六个维度:行业研究、消费者洞察研究、渠道研究、满意度及忠诚度研究、大数据应用和项目专项研究等。

一、渠道研究解决方案

服务决定企业成败,不良的顾客体验会导致客户流失。所以对于企业来说,顾客在各个环节的体验需要时时监测,避免修复不及时导致的不良后果;通过制定标准-实施监测-短板挖掘-短板提升-修订标准的闭环模式进行持续监测,提升业态服务质量及满意度。


成果示例




二、满意度研究解决方案

客户在房屋购买、入住等日常服务工作过程中,普通存在业主对开发商和物业服务满意度的预期值较高,远远高于开发商和物业现在所能提供的服务的实际满意度体验值,而工作过程中因为无法通过直观的方式来显现二者的差距,故而需要开展业主满意度调查活动,以确定业主满意度的实际值和预期值之间的差距,从而建立服务差距模型,为满意度的提升指明方向。



思特威咨询除了年度满意度调研、节点满意度调研、神秘客暗访检查等常规调研外,更专注于满意度提升研究,结合业主满意度数据,梳理关键性问题,应用到销售前段检测及入伙物业检查中去,让满意度调研结果价值最大化;与我司合作的房企基本建立战略合作关系,连续服务多年,并且合作房企的业主满意度及销售服务管理也在逐年提升(如:鑫苑、远洋、龙光等)。


成果示例


三、养老行业研究


中国正加速进入老龄化社会,未来20-30年社会将面临巨大养老压力。作为“朝阳”产业的养老业开始起步发展,预计2030年养老市场将达到万亿级规模,产业发展空间广阔。如何认识养老行业,准确切入养老产业?行业标杆有哪些成功经验借鉴?如何发掘更多市场机会?






成果示例:



四、商业地产咨询研究



案例:基于区域消费特征、消费场景、消费诉求的变化,对商业业态及品牌调改做出更合理建议。 



案例:研究场内消费者消费轨迹及背后决策逻辑,支持场内流量优化、动线优化和品牌调改。


思特威咨询主要服务于国内外知名企业,并与大部分公司保持战略合作关系。

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